信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證

一、業(yè)務(wù)背景

由于社會(huì)發(fā)展，IT行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)了巨大變化。IT行業(yè)發(fā)展的重心由大規(guī)模建設(shè)階段轉(zhuǎn)向深入整合應(yīng)用和信息系統(tǒng)服務(wù)保障階段，在不少企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理已經(jīng)作為一個(gè)主要的工作來進(jìn)行，開發(fā)階段已經(jīng)基本結(jié)束；由于系統(tǒng)的規(guī)模和要求越來越高，專業(yè)的服務(wù)管理市場(chǎng)需求也日益擴(kuò)大，但是國(guó)內(nèi)當(dāng)前的服務(wù)管理市場(chǎng)面臨著非常嚴(yán)峻的問題：如何進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化的管理，這以及成為制約國(guó)內(nèi)服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要問題。

二、業(yè)務(wù)介紹

1.ISO/IEC 20000認(rèn)證

根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)，為企業(yè)提供ISO/IEC 20000符合性認(rèn)證。滿足現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求的，為企業(yè)頒發(fā)相關(guān)證書。

2.服務(wù)管理培訓(xùn)

三、實(shí)施該業(yè)務(wù)的價(jià)值 

1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2.建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率

3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源

4.建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度

5.向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)

6.控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本

7.靈活應(yīng)對(duì)來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

四、業(yè)務(wù)流程

申請(qǐng)認(rèn)證的組織組織應(yīng)建立符合ISO/IEC 20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化服務(wù)管理體系，在申請(qǐng)認(rèn)證之前應(yīng)完成內(nèi)部審核和管理評(píng)審，并保證體系有效、充分運(yùn)行三個(gè)月以上；  

組織應(yīng)向賽西認(rèn)證提供服務(wù)管理體系運(yùn)行的充分信息，對(duì)于多現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)說明各現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)證范圍、地址及人員分布等情況，賽西認(rèn)證將以抽樣的方式對(duì)多現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核；

認(rèn)證分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一階段審核，主要進(jìn)行文件審核并確認(rèn)第二階段審核準(zhǔn)備的充分性；第二階段審核，主要對(duì)體系的符合性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出現(xiàn)場(chǎng)審核的推薦結(jié)論；